Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює відносини між користувачем (надалі — "Ви" або "Клієнт") та Xarnol — Рівна концентрація (надалі — "Ми" або "Компанія") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому веб-сайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законодавством терміну за дотримання наступних умов:

• 14-денний термін: Ви можете ініціювати повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий Вам разом з товаром.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена або мати сліди втручання.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, підписки) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер Вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Клієнтом.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо його вартість на Вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані для Вас.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був активований.
• Друковані видання, програмне забезпечення та інші товари, що захищені авторським правом та були розпаковані.

5. Додаткові умови та відповідальність

Зобов'язання користувача

Ви погоджуєтесь надавати правдиву інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Ви несете відповідальність за збереження товару до моменту його передачі нам.

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — згідно з чинним законодавством України.

Регулююче законодавство

Ця Політика та всі правовідносини, що з неї випливають, регулюються законодавством України. Юрисдикція для вирішення будь-яких спорів — суди України за місцем реєстрації Компанії.

6. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення Вашого досвіду користування. Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на Вашому пристрої. Нижче наведено таблицю з категоріями cookie, які ми використовуємо.

Ви можете керувати налаштуваннями cookie у Вашому браузері. Однак, відключення деяких з них може вплинути на функціональність сайту.

7. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 50 281 02 02
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів